Por qué un Community Manager es fundamental para tu negocio

No hay empresa en pleno 2022 que no haya dado el salto al panorama digital. Tras el boom pandémico, la transformación digital se convirtió en un paso obligatorio para compañías de todo el mundo. Un claro caso de renovarse o morir que ha llevado a empresas de todos los tamaños a familiarizarse con las páginas web, los correos electrónicos y las redes sociales. En definitiva, a acostumbrarse al paradigma digital en el que viven las generaciones más jóvenes.

Todo esto ha llevado a muchas compañías a explorar un terreno hasta ahora desconocido para ellas. Internet tiene unos mecanismos que pueden ser complejos pero que, bien aprovechados, pueden ayudar a las empresas a dar un salto de gigantes. Por eso, para adaptarse bien y sacar partido a la red de redes, muchas de ellas no han dudado en ir en busca de los mejores community manager, en especialistas en comunicarse con el público a través de las plataformas sociales.

Los Community Managers o CM son, como su propio nombre indica, los responsables de construir y gestionar la comunidad online de una marca. Asumen la responsabilidad de tratar la identidad y la imagen de marca a la vez que se esfuerzan por crear una relación estable y totalmente duradera con los clientes y usuarios. Su objetivo es extender la visibilidad, pero también fidelizar y mantener cerca a los usuarios para que sean posibles clientes, o mantener a los que ya son, sin olvidar nunca los valores y la imagen de la compañía.

Para ello, deben conocer a fondo cómo funciona cada red social, estar al tanto de la actualidad general y específica del sector y, por supuesto, tener claro el público objetivo al que se dirigen y el que la marca quiera tener. Asimismo, es indispensable que tengan ciertas destrezas con el retoque fotográfico y la edición de vídeo, algunas nociones de buen copywriting para conectar mejor y, en definitiva, ser maestros en numerosos frentes. Son pequeñas personas orquesta que tienen sobre los hombros la imagen de un negocio.

Especialistas como Manuduque ilustran muy bien cómo es el perfil del buen CM y cuáles son las estrategias que pueden y deben seguir. No hay que olvidar que cada marca tiene un público diferente, pero también que cada red social tiene unos mecanismos distintos y eso influye tanto en el lenguaje como en el tipo de contenidos a usar en cada una. Porque, por ejemplo, no es lo mismo publicar una pequeña guía en LinkedIn que hacer un meme para Twitter o algún contenido viral para TikTok.

Cada red es un pequeño universo con sus propias reglas y audiencias, lo que refuerza todavía más la necesidad de contar con profesionales especializados en la materia. Esa es una razón, pero ahora vamos a ver unas cuantas más para que termines de entender por qué es tan importante contar con buenos Community Managers en la actualidad. No hay que olvidar que, a día de hoy, más de la mitad de empresas de España usan redes sociales. La competencia es feroz y toda ayuda es poca.

Las redes sociales son una enorme ventana a los clientes en potencia, o leads. Aprovechar eso para captarlos y convertirlos en clientes es algo que solo los buenos CM saben hacer. Conocen perfectamente cuándo y cómo enfocar las llamadas a la atención en sus estrategias para hacer que los usuarios se dirijan a la web del negocio, que al final siempre es la prioridad. Los llevan a las landing pages o páginas de destino adecuadas para sus preferencias, lo que demuestra que prestan atención a lo que el público quiere y se lo dan.

De este modo, la marca consigue los datos que necesita para establecer el perfil del usuario en cuestión y, así, darle justo lo que necesita. Al hacer eso, se genera una mayor afinidad, una relación más fuerte entre marca y público. Esto además no solo se consigue a través de la web. En redes sociales, la marca deja de ser algo abstracto para convertirse en una entidad con cierta "personalidad", generando empatía y, de nuevo, afinidades.

Los perfiles en RRSS son un canal directo de contacto con el usuario, y viceversa. Muchas veces, los clientes contactan con las marcas a través de sus perfiles para consultar dudas, y si hay un CM al otro lado, tendrán la mejor respuesta posible. La respuesta suele ser más rápida en redes sociales y, si además es eficaz y útil, se estará consiguiendo que el servicio de atención sea mejor al de la media en la competencia.

Si no se tiene a un community manager, es mucho más difícil gestionar este aspecto de forma adecuada. Solo él puede dar una respuesta profesional y cercana, sin que suene a automatizada y carente de ganas.

Todo lo que hemos mencionado acaba afectando, finalmente, a la imagen de marca. Los usuarios y consumidores verán con mejores ojos a tu negocio y, al final, recurrirán más a él. De hecho, todo esto también deriva en las métricas, algo que las redes sociales facilitan muchísimo y que los buenos CM saben leer. Si analizan estos datos adecuadamente, van refinando sus contenidos, los horarios y el público destino.

Así, se genera un bucle que se realimenta a sí mismo y no solo hará que a tu negocio le vaya mejor, también provocará que se le vea con mejores ojos en todos los frentes. Tu marca será más conocida, más reconocida y más querida. Y eso es justo lo que se debe perseguir en redes sociales. Asimismo, es justo lo que ofrecen los CM profesionales y de calidad.

Por todas estas razones, tu negocio necesita contar con un buen community manager si realmente quiere ofrecer algo que despunte en el plano digital. Estos servicios cada vez están más demandados, y con razón, la cantidad de usuarios que se mueve al día en RRSS es, simplemente, mareante.