Las tendencias de la mensajería móvil para 2022

El uso de los SMS de empresas y otras herramientas de mensajería móvil son cada vez mayores, y con ello el éxito asociado a estas prácticas comerciales. Desde pymes hasta grandes empresas optan por estos canales de comunicación que cuentan con dos ventajas fundamentales: la excelente tasa de apertura y el amplio retorno de la inversión.

Concretamente, se prevé que el número de personas que utilizan actualmente aplicaciones de mensajería móvil se incremente hasta los 3.000 millones en 2022, según Statista. Pero, ¿qué implica este crecimiento acelerado para las empresas que buscan mejores formas de relacionarse con sus clientes y empleados? Esendex, proveedor líder en soluciones de comunicación móvil empresarial, en colaboración con PwC, elaboró una encuesta este 2021 a más de 4.300 empresas para investigar cómo está evolucionando el uso de la mensajería móvil.

Gracias a ello, se ha confirmado cómo este tipo de herramientas están incrementando de manera muy rápida en las compañías, especialmente en España. Nuestro país lidera el ranking global en el uso de mensajería móvil (mensajes enviados a través de SMS, servicios de comunicación enriquecida, y aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business, Apple Business Chat y Facebook Messenger), tanto entre las grandes empresas (68%) como en pymes (49%). Una cifra por encima de la media internacional, que se sitúa en el 47%.

Vivimos tiempos de cambio sin precedentes. El comportamiento de los consumidores ha evolucionado a un ritmo acelerado y muchas marcas han tenido que introducir nuevas herramientas para adaptarse a las tendencias. 

En este escenario, sin duda, los SMS de empresas, se han posicionado como una solución muy valiosa para todo tipo de compañías . Tanto es así, que conocer algunas de las tendencias que tendrán lugar el próximo año supone estar un paso adelante en esta práctica tan favorable.

¿Qué nos depara la mensajería móvil de cara a 2022?

Aunque a simple vista se trate de un contenido en formato “pequeño”, su efectividad es tal (gracias a su amplia tasa de penetración y apertura y a la posibilidad de realizar una comunicación directa y de rápida lectura), que no dejan de surgir nuevas tendencias y novedades en este canal. Y son muchos los negocios que las toman en cuenta para potenciar su estrategia de comunicación, aumentar las ventas, ofrecer un valor añadido e interactuar de manera simple y directa con los clientes.

Para tener éxito en una estrategia de SMS para empresas, también es importante estar al tanto de lo que se avecina. 

Así, una de las principales tendencias es el auge del comercio conversacional. En este sentido, Whatsapp Business cobra especial relevancia ya que permite acompañar a los consumidores durante todo su proceso de compra. El hecho de que el 89% de los consumidores prefieran interactuar con las empresas igual que lo hacen con sus familiares o amigos, y a través de los mismos canales, avala por sí mismo, la importancia  del denominado “C-commerce”.

El impacto a nivel psicológico es fundamental cuando hablamos de marketing. En la práctica de los SMS esto no es la excepción. Poder crear mensajes personalizados, que incluyan el nombre del remitente y les haga sentir especiales, será fundamental en los próximos tiempos. Esto genera un gran impacto en el usuario y puede influir de forma muy positiva en el resultado de la acción. Esta conexión será una de las claves del éxito. 

Por otro lado, agregar enlaces directos a landing pages será el plus más importante. Esto facilitará aún más la acción objetivo y permitirá al destinatario conocer más sobre el producto o servicio con solo hacer un clic. No obstante, estamos ante una nueva generación de comunicación empresarial: RCS o mensajes enriquecidos. Este tipo de mensajes suponen un paso más allá porque incluyen más elementos para conectar con los clientes de una forma más atractiva, fácil e intuitiva. ¿Por qué? Aseguran un remitente verificado; se pueden personalizar con el logo, colores e imagen de marca; permiten incluir contenido multimedia; tienen altos ratios de retención de clientes por su gran grado de personalización, integran notificaciones de entrega y lectura, permiten compartir la ubicación, y se pueden gestionar pagos y citas.

Precisamente, otro punto a tener en cuenta es focalizarse en la retención de clientes, que no estén solo de paso sino que  sean consumidores comprometidos con la marca. Fidelizarlos será el objetivo. Por ello, potenciar los usos mejor aceptados por los destinatarios será fundamental: uso de recordatorios, mantenerles informados o suministrarles información valiosa sobre promociones, descuentos, productos.

Si hablamos de ampliar el espectro de clientes, las empresas B2B se presentan como un nicho estratégico. Los empresarios de este tipo de firmas,  buscando nuevas formas de comunicarse con sus clientes, comienzan a introducir los SMS como una forma de captar leads, ofreciéndoles contenido valioso, relevante y útil. Por ejemplo, invitándoles a leer un post, un informe o invitándoles a un webinar que puede ser de su interés. A través de este tipo de contenido, se les puede convencer de que se les brinda las mejores soluciones a sus necesidades y conseguir así nuevos clientes y fidelizar a los que ya se tienen.

Otro tipo de SMS, que no tiene finalidad comercial sino de utilidad, y que van a pisar fuerte son los SMS certificados, la solución de mensajería de texto con validez legal y jurídica. Este tipo de mensajes ayuda a las empresas a tener una prueba fehaciente en el que aparece la fecha de envío y entrega, emisor, receptor y contenido del mensaje. Es decir, es una nueva modalidad de burofax online y carta certificada.

Por último, una de las tendencias que más conviene tener en el radar es en qué sectores se impondrá con mayor peso. Según los datos de Esendex, en los tres próximos años, se prevé un aumento del uso de los SMS, sobre todo en el sector de la informática y las telecomunicaciones, en el que se ha producido un incremento del 35 % en los tres últimos años y se espera otra subida del 45 % en los tres próximos. Asimismo, los resultados apuntan a que este futuro crecimiento será aún mayor en los servicios financieros y la banca con un aumento del 46 %, y del Retail, con un 42 %. No obstante, también se prevén incrementos significativos en la administración y el sector industrial.

En definitiva, sin duda, la inmediatez que exigen los usuarios sumada a la necesidad de las empresas de contar con una comunicación directa y libre de interferencias harán de los SMS para empresas una gran solución de cara al 2022.