El WiFi marketing: la nueva herramienta de engagement

Según datos facilitados por Artyco, tres de cada cuatro consumidores consideran fundamental la posibilidad de disfrutar de WiFi gratuito en los lugares donde comen, beben, duermen y compran. La compañía especializada en manejo inteligente del CRM para el Marketing, extrae esta información de su experiencia y análisis de sectores de Retail, Ocio, Hostelería y Restauración, entre otros. Los datos que se producen en cada conexión, sumados a los que el usuario facilita de forma voluntaria y a los del CRM de las empresas, proveen de información de valor para las marcas en su Comunicación y para la toma de decisiones en Marketing. Se trata de una nueva herramienta, llamada WiFi marketing.

En este contexto, la compañía ha desarrollado Guest2Customer, una nueva herramienta que puede contribuir a mejorar la gestión de relaciones con clientes mediante el WiFi marketing. Esta funcionalidad permite la recolección de datos de las conexiones de WiFi en hoteles, restaurantes, eventos o centros comerciales.

Así, con la instalación de redes WiFi públicas es posible analizar los datos de cada usuario, ofrecerle promociones, descuentos y programas de fidelización personalizados. Esto, además del engagement con la compañía que los ofrece, posibilita la recolección de información relevante obtenida a partir de mapas de calor, log in social o cuando los usuarios facilitan datos como nombre, género e email para poder conectarse. De este modo, los datos obtenidos, en combinación con el CRM de cada cliente, contribuyen a una mayor efectividad en la comunicación y a un conocimiento más exhaustivo de los clientes.

En este contexto, Ignacio Escolano, Director de Estrategia e Innovación en Artyco, señala: “El sector hotelero y la restauración viven un buen momento en España, donde además la adopción de tecnología es muy alta. Una herramienta como Guest2Customer es una opción muy a tener en cuenta para conocer a los usuarios que visitan cada establecimiento y mejorar la manera de acercarse a ellos. Mejorar el servicio y fortalecer la relación entre ambos”.