5 Consejos sobre cómo aumentar la participación del cliente

Una buena estrategia de marketing digital debe contemplar una serie de acciones que generen la participación de los clientes. Ya sea para generar más visitas, aumentar el número de seguidores o consolidar la compra hay que tener en cuenta las siguientes cuestiones.

LA IMAGEN LO ES TODO

En primer lugar, no hay que olvidar el carácter puramente visual que rige nuestra sociedad, es decir, todo entra por los ojos. Por esta razón, el diseño es una parte crucial en la construcción de la marca, es el primer encuentro con el cliente y por eso debe ser vistoso y atractivo. La imagen de marca contempla ciertos elementos a tener en cuenta como servicios de diseño de logos para una identidad propia y una estética definida con una paleta de colores determinada que se traduzca en el diseño global del sitio web, redes sociales y demás productos gráficos.

Incluso podemos incluir a los clientes en este momento aprovechando las herramientas digitales de encuestas sobre preferencias. De esta manera, el cliente se sentirá parte de las decisiones al poder opinar sobre el logo, los colores e incluso la tipografía que formarán parte de la imagen de marca final. Esta opción es igualmente utilizable para negocios emergentes como aquellos ya asentados en el mercado que buscan una imagen nueva.

SACARLE PROVECHO A LAS ENCUESTAS

Y hablando de encuestas, estas son una herramienta elemental y sumamente útil para obtener mayor participación de los clientes a la vez que recolectamos información valiosa sobre sus gustos, intereses, opiniones y preferencias. Redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter cuentan con la opción de hacer encuestas sencillas para ver qué opina la gente sobre lo que deseemos saber. Son incluso una forma práctica de hacer contacto con el público y motivarlos a participar activamenteen dichas publicaciones.

La ventaja de hacer encuestas desde estas plataformas es que son una especie de juego llamativo para los clientes y una fuente de información directa con ellos. Las respuestas a esas encuestas se pueden emplear para lograr una mejor estrategia de marketing que incluya nuevas propuestas, modifique las existentes y conserve las que son efectivas. También nos permite identificar el público, segmentarlo e incluso personalizar el trato con ellos para lograr una mayor participación de su parte.

VARIEDAD PERSONALIZADA

Cuando se conoce el público y sus preferencias es posible realizar sugerencias personalizadas. Los newsletters son la herramienta más utilizada a la hora de ofrecer productos y servicios según los diferentes perfiles de los clientes. Así, es más probable que el cliente realice una acción cuando ve algo que le interesa o es de su agrado, ya sea abrir el enlace adjunto, buscar elementos relacionados, suscribirse y hasta realizar una compra.

El uso de cookieses fundamental en diversos sitios a la hora de reconocer las búsquedas e intereses de las personas. Es otra forma de recopilar información de forma indirecta y filtrar anuncios con sugerencias relacionadas a lo que las personas ven navegando en internet o el historial de compras efectuadas.

FIDELIZAR A LOS CLIENTES

La fidelización de clientes no es algo novedoso. Desde hace tiempo se emplea para motivar a que los clientes frecuentes sigan siéndolo o para que compren más con la promesa de beneficios o premios. Tarjetas de puntos, descuentos importantes, concursos, premios, regalos y un largo etcétera. Esas son las formas más conocidas de fidelizar clientes, en la era digital existen, además, suscripciones premiumque le otorgan beneficios especiales a sus usuarios pagando una módica suma mensual o anual.

La fidelización también debe contemplar una buena atención continua con estos clientes fijos para lograr mantenerlos y que sigan participando de forma activa. De nuevo, los newsletter son útiles para ello, chequear cada tanto su nivel de satisfacción con el producto o servicio, priorizar sus intereses y necesidades para que se sientan parte de la marca, lograr el buscado engagement.

EL CONTENIDO IMPORTA

Lo que publicamos es igual de importante que la imagen de marca y van prácticamente de la mano en una estrategia de marketing. El contenido también sirve para generar participación por parte de los clientes brindando información interesante, novedosa y de calidad. Un buen marketing de contenidos diferencia una marca de las demás, al combinarlo con un diseño atractivo e interesante llamará más la atención y la participación del público.