¿Qué es lo que más valoran los consumidores en el servicio de atención al cliente?

¿Sabías que la positividad, la rapidez en la respuesta y la variedad de formas de ponerse en contacto son los aspectos más apreciados por los clientes cuando se ponen en contacto con una empresa? Son las conclusiones extraídas por la empresa Esendex en un reciente estudio realizado a más de 5.000 consumidores de todo el mundo.

En primer lugar, lo que más valoran los consumidores es la velocidad de respuesta. Uno tercio de ellos afirma que no estaría dispuesto a esperar más de 5 horas para obtener una respuesta o que le solucionen un problema, lo que evidencia la importancia de contar con un servicio permanentemente activo.

No obstante, incluso aquellas empresas que ofrecen un servicio al cliente disponible las 24 horas no significa necesariamente que estén ofreciendo un gran servicio. No todas las características del servicio son evidentes y muchas empresas suspenden en este ámbito.

Los 5 aspectos que más valoran los consumidores en el servicio de atención al cliente

Sin duda, lo último que queremos que experimenten nuestros clientes es un mal servicio de atención l clientes después de sufrir una experiencia negativa con nuestro producto o servicio. En cambio, un buen servicio de atención al cliente puede tener un impacto directo en la rentabilidad del negocio.

Pero, ¿cómo se debe tratar a los clientes? En este artículo te traemos una lista con los aspectos que más valoran los consumidores en el servicio de atención al cliente para poder ofrecer una experiencia excelente, fidelizar a tus clientes ya garantizar su retención.

1. Brindar respeto al cliente

Un buen servicio de atención al cliente tiene que tener como base el respeto. Durante todas las interacciones con el cliente, es fundamental recordar que hay que tratar al cliente como una persona y no como una billetera. Es necesario ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y facilitarles los puntos de contacto en todo lo posible.

2. Empatía

Para ofrecer un servicio de atención al cliente satisfactorio, es necesario practicar la inteligencia emocional y la empatía. Esto implica ponerse en el lugar del cliente y hacer un esfuerzo por entender sus emociones. Demuestra que tu empresa se preocupa por las cosas que le importan y haz todo lo posible por tranquilizarlo sin quitar importancia a sus procupaciones.

3. Capacidad de escucha activa

La escucha activa y eficaz es uno de los aspectos más importantes en el servicio de atención al cliente, lo que requiere de una comprensión perspicaz y profunda de lo que dice el cliente. Únicamente cuando se dedica atención y tiempo a escuchar al cliente por completo, puede empezarse a trabajar para encontrar una solución satisfactoria.

4. Actitud positiva

Otra cualidad importante del servicio al cliente es mantener una actitud positiva, lo que debe acompañarse de un enfoque empático para no desestimar las preocupaciones del cliente. Una actitud accesible y cercana, un tono alegre y un toque de humor pueden ayudar a garantizar una experiencia satisfactoria. Incluso cuando las cosas se complican, un punto de vista positivo y tranquilo puede ayudar a eliminar la negatividad y a resaltar la resolución que se está buscando.

5. Comunicación clara

Es fundamental tener un enfoque adecuado en la respuesta. Esto implica hablar de manera clara y articulada, hacer las preguntas adecuadas en el momento correcto y proporcionar la cantidad justa de información.