Los retailers buscan diferentes opciones para la obtención de ingresos adicionales

Según pone de manifiesto Beyond the Core, un estudio realizado por Webloyalty en colaboración con British Retail Consortium, más de dos tercios de los retailers buscan diferentes opciones para la obtención de ingresos adicionales o secundarios que les ayuden aumentar su rentabilidad. En un momento sin precedentes, de fuerte competencia y con márgenes de beneficio muy bajos para los retailers, este estudio destaca cómo las estrategias para la obtención de ingresos secundarios se están convirtiendo en una práctica común.

En concreto, el 67% de las empresas que participaron en el estudio revelaron que, al menos, el 1% de sus ingresos proviene de fuentes secundarias, y el 18% afirma que obtiene, al menos, una quinta parte de su facturación de productos y servicios diferentes del core business. Algunos ejemplos de estas fuentes de ingresos secundarias son la monetización de la página de confirmación de compra, la venta de espacio publicitario, la venta cruzada de productos y servicios distintos a los del corebusiness, o la implementación de programas de fidelización y recompensas.

A pesar de que estas estrategias están siendo adoptadas por comercios de todos los tamaños, son los grandes retailers quienes más beneficios están obteniendo. De hecho, el 22% de las empresas que facturan más de un millón de euros al año generan más del 20% de sus ingresos con productos y servicios diferentes al de su core business. Por otro lado, los negocios que facturan en torno a 100.000 euros, o menos, utilizan únicamente cuatro métodos diferentes para la obtención de ingresos secundarios, mientras aquellos con una facturación superior 100 millones de euros utilizan siete.

"Losretailers se enfrentan a uno de los mayores desafíos hasta la fecha. Amedia que aumenta el número de usuarios de comercioelectrónico laamenaza a la rentabilidad es mayor, por la propia escalabilidad delnegocio: omnicanalidad, costes logísticos, competencia de precios,etc." , señala Eduardo Esparza, Country Manager de Webloyalty España, y añade: "El estudio BEYOND THE CORE muestra que contar con una estrategia parala obtención de ingresos adicionales ayuda a combatir los bajosmárgenes y, por tanto, a mejorar la rentabilidad de los eCommerce. Sinembargo, si bien es cierto que pueden ser fácilmente incorporadas alprograma de marketing global de los retailers, es importante que laestrategia escogida sea relevante para la marca y que se introduzca enla etapa correcta del customer journey".

En palabras de  Rachel Lund, Directora de Insights & Analytics en BRC, "estudios como BEYOND THE CORE contribuyen de formaimportante a la innovación en retail. Muestra una idea sobre lasestrategias que llevan a cabo los retailers para la obtención deingresos adicionales o secundarios, una práctica muy utilizada por lalas aerolíneas desde hace tiempo, cuando tuvieron que enfrentarse a losmismos problemas a los que hoy deben enfrentarse los retailers: aumentode la competencia y disminución de los márgenes de beneficios."

La encuesta fue realizada online a 100 gerentes, ejecutivos y miembros de la junta directiva del sector retail en enero de 2017. Los expertos de ResearchNow fueron los encargados de realizar las encuestas, enviadas por correo electrónico a los miembros de BRC. Los encuestados completaron 19 preguntas de opción múltiple, alojadas en la plataforma online de encuestas de ResearchNow, y cuyos resultados fueron completamente anónimos.