¿Qué aplicaciones tiene la Inteligencia Artificial en el marketing online?

Podemos definir la Inteligencia Artificial como el conjunto de las tecnologías que hacen que las máquinas “aprendan” por sí mismas, de una manera parecida a cómo lo hacemos las personas. Y, aunque no seamos conscientes de ello, la usamos a diario en nuestras aplicaciones móviles. Por ejemplo para encontrar el camino más óptimo en Google Maps, cuando hacemos consultas o damos órdenes a nuestros asistentes de voz, cuando leemos contenidos en redes sociales o cuando utilizamos aplicaciones de streaming.

¿Para qué sirve la Inteligencia Artificial?

Los ordenadores de las grandes empresas aplican complejos algoritmos que ayudan a tomar las mejores decisiones. Esto permite ofrecer al cliente todo lo que necesita. Para conseguirlo, necesitan saber con detalle cuáles son las necesidades materiales de su público objetivo y satisfacerlas en todos sus aspectos. Para ello, usan la inteligencia artificial con el objetivo de predecir las necesidades y proporcionar lo que sus clientes necesitan en el momento oportuno.

Y no sólo se adelantan a las necesidades básicas, sino a las necesidades de tipo emocional. En estos casos se aplican fórmulas más complejas que incluso permiten analizar el comportamiento de los consumidores y averiguar cuáles son sus necesidades emocionales. Esto les permite crear una experiencia de cliente cada vez más segura, inteligente y fluída.

Las empresas invierten mucho en estos procesos informáticos, por lo que se prevé que, en uno años, cuando realices una búsqueda en Google, encuentres resultados más personalizados. Todo ello gracias a los asistentes virtuales,  que permiten conocer el comportamiento de los consumidores, sus gustos y su forma de interactuar.

Todos estos datos son procesados a una velocidad de vértigo, lo que resulta fundamental para actuar prácticamente en tiempo real y para poder sacar el máximo provecho de nuestras estrategias de marketing, sobre todo a la hora de monetizar nuestros productos o servicios en las redes sociales.

Así pues, es fundamental prestar mucha atención a la inteligencia artificial a la hora de plantear nuestras acciones de marketing. Y es que mantenerse al día en todo lo relacionado con los avances tecnológicos aplicados al marketing digital es lo que nos ayudará a marcar la diferencia entre nosotros y nuestros competidores.

¿Qué impacto tiene la Inteligencia Artificial en el Marketing Online?

La Inteligencia Artificial aplicada al marketing nos permite conocer a nuestro público objetivo y proporcionarle lo que necesita. Pero además, facilita el proceso de venta y se encarga de llevar a cabo las labores más rutinarias, como las tareas informativas o de recepción de documentación. Gracias a ello, es posible optimizar y reducir los costes de los distintos procedimientos, de modo que los empleados solamente tienen que ocuparse de la parte final, sin que los clientes se percaten de la diferencia.

Se prevé que, en los próximos años, la Inteligencia Artificial permita a las empresas puedan ofrecer una respuesta emocional a los clientes ante las distintas circunstancias que puedan darse. Estos equipos podrás conocer los gustos, deseos y expectativas de los consumidores, ofrecer lo que necesitan en el momento oportuno mediante un mensaje personalizado que les haga sentir únicos y hacerlo a través de canales más eficaces para que la experiencia sea lo mejor posible.

Para planificar una estrategia de marketing, es necesario desarrollar y potenciar tres tipos de capacidades:

Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el marketing online

La inteligencia artificial en la creación de contenido

Gracias a la tecnología del Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), en la actualidad, los ordenadores cuentan con la capacidad de procesar, organizar, aprender y publicar contenido. Y de manera muy similar a cómo lo hacemos las personas. Algunos de los ejemplos más conocidos en este sentido son, por ejemplo, DeepL y Google Translator, que llevan a cabo traducciones automáticas de textos utilizando redes neuronales con el objetivo de simular la estructura del cerebro humano.

La inteligencia artificial aplicada a la publicidad digital

La publicidad programática también hace uso de la inteligencia artificial a través de los chatbots, las cookies y los métodos de deep learning con el objetivo de acceder a información de numerosas fuentes, canales y aplicaciones servir publicidad de la manera más personalizada posible, en función de la demanda de la audiencia.

Es cierto que, en un tiempo, las cookies van a desaparecer, pero la inteligencia artificial continuará impulsando la publicidad digital mediante el análisis predictivo con la finalidad de identificar usuarios y grupos de usuarios según sus comportamientos y sus preferencias. Un buen ejemplo de ello son las herramientas de automatización de gestión de audiencias y la distribución de la publicidad. Un magnífico asistente para mejorar las campañaspublicitarias, aprendiendo constantemente de la experiencia, la disponibilidad de datos y los objetivos basados en ROI.

La inteligencia artificial aplicada al CRM

Los CRMs son los que se ocupan de identificar y clasificar a los usuarios en el mundo digital, hablar con la audiencia y deleitar a los clientes. Las funcionalidades de los CRMs en los que se aplica la Inteligencia Artificial son de análisis predictivo con técnicas como lead scoring, previsiones de ventas y microsegmentación de clientes.

La generación de nuevas prestaciones y aplicaciones de inteligencia artificial en los CRMs no ha hecho más que empezar.