Realidad aumentada: ¿cómo está experimentando con ella el ecommerce?

Aunque es cierto que a la realidad aumentada todavía le queda mucho camino por recorrer y que su uso esté limitado por la adquisición de un hardware específico, la verdad es que en los últimos años se haya ido abriendo un hueco gracias a los smartphones, apps de mensajería instantánea y redes sociales.

De esta forma, se ha convertido en un elemento base para generar nuevos contenidos y experiencias que ayuden a mejorar la experiencia de los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer solución a algunos problemas existentes en materia de ventas  consumo. Con lo cual, ha pasado a ser un elemento de soporte cada vez más evidente para el comercio electrónico.

Con el confinamiento provocado por la pandemia del coronavirus y los clientes sin poder salir de casa, el acceso a las tiendas era limitado o nulo, por lo que empezaron a depender cada vez más del ecommerce. En este contexto, los retailers y marcas buscaron la forma de crear experiencias que permitirán a los consumidores disfrutar de una experiencia virtual lo más parecida posible a lo que se vive en el mundo físico. De este modo, la realidad aumentada se convirtió en una potente herramienta para llegar a los potenciales clientes.

En el mundo pre-covid, eran las empresas más modernas y rompedoras las que solían adoptar antes este tipo de tendencias tecnológicas, las que primero incluían este tipo de herramientas y soluciones en sus productos y servicios. Pero, en el mundo post-pandemia, el salto a la realidad aumentada ha sido más transversal y ha tocado a más empresas que antes.

La incorporación de la realidad aumentada ha sido mucho más genérica. Empresas y marcas de todo tipo, que intentaban recrear la visita y la experiencia de las tiendas físicas han aplicado este tipo de tecnología. Obviamente, empujados por los propios consumidores, que querían seguir probando los productos antes de adquirirlos, pero que no siempre tenían la oportunidad de hacerlo.

Pero, incluso para aquellas personas que no se conformaban con la realidad aumentada y que querían seguir viendo y tocando en persona los productos, han probado este tipo de tecnología, lo que ha reportado un engagement mucho mayor para la marca del que se conseguía únicamente con los anuncios y formatos digitales convencionales.

Los agentes que fueron claves dentro de este fenómeno de difusión de la realidad aumentada en tan poco tiempo, como es el caso de Snapchat, consiguieron liderar el boom a lo largo del año. Sin embargo, no fueron los únicos. Marcas de todos los sectores experimentaron con este concepto y algunas incluso han llegado a lanzar filtros que se incorporaban a otras herramientas. Otras, por su parte, crearon sus propias aplicaciones que funcionaban de manera independiente. En cualquier caso, la conclusión es que todas consiguieron romper una barrera  en la incorporación de la realidad aumentada. Algo que parece que ha llegado para quedarse.